Política de Privacidad
Quiénes somos
Bienvenido a la página web de Infermedica Sp. z o.o., con domicilio social en Wrocław en Plac Solny 14/3, 50-062 Wrocław, Polonia (en adelante "Infermedica", "nosotros", "nuestro"). Infermedica es una compañía constituida bajo las leyes de Polonia e inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de Wrocław-Fabryczna en Wrocław, Departamento VI de lo Económico del Registro de Empresarios, bajo el número KRS: 0000429183, con Número de Identificación Fiscal polaco (NIP): 8971782877 y con el Número Estadístico de Empresas (REGON): 021889810.
Infermedica es la titular de la página web operada bajo la dirección: https://www.symptomate.com (en adelante "Página web"). A través de la Página Web, así como de la aplicación móvil disponible en determinadas tiendas que ofrecen aplicaciones para los dispositivos móviles correspondientes (en adelante "Aplicación"), prestamos los servicios (en adelante "Servicios") descritos de forma exhaustiva y accesible en las condiciones generales de uso del sitio web “Symptomate.com” disponibles en https://symptomate.com/terms-of-service o en las aplicaciones móviles dedicadas. Infermedica actúa como administrador de todos los datos personales recopilados y tratados en relación con Tu uso de la Página Web o de la Aplicación.
Todas nuestras actividades en el marco del funcionamiento de la Página Web y de la Aplicación cumplen la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE ("RGPD").
El principal objetivo de esta política de privacidad es proporcionarte información sobre cómo y para qué tratamos los datos cuando navegas y utilizas la Página Web o la Aplicación.
Por qué recopilamos y tratamos datos
Recopilamos y tratamos datos personales para proporcionar y mejorar el rendimiento de la Página Web y de la Aplicación. Recopilamos y tratamos datos, es decir, la información que te identifica o al menos nos permite identificarte como persona física, cuando decides voluntariamente ponerte en contacto con nosotros o cuando decides dejarnos tu opinión sobre nuestros Servicios. Además, recopilamos y tratamos determinados datos técnicos generados en relación con tu visita a la Página Web o con el propio uso de la Aplicación, que también pueden considerarse datos personales. "El Tratamiento" significa cualquier operación realizada sobre datos personales, como su recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o modificación, descarga, visualización, utilización, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, cotejo o enlace, limitación, eliminación o destrucción, o cualquier otro uso.
Si utilizas la Página Web y la Aplicación en tu propio nombre pero por cuenta de un tercero, recuerda obtener la autorización pertinente antes de facilitar estos datos.
Qué datos recopilamos y tratamos
Recopilamos varios tipos de datos para diversos fines relacionados con la prestación y mejora de nuestros Servicios. Los tipos de información que recopilamos y tratamos dependen del tipo de Servicios que proporcionamos a través de la Página Web y de la Aplicación. Recopilamos y tratamos datos en las siguientes situaciones:
cuando te pones en contacto con nosotros
cuando decides dejarnos tu reseña
cuando navegas por la Página Web o utilizas la Aplicación
El suministro de tus datos personales es voluntario, pero sin ellos no podremos cumplir lo que nos solicitas, por ejemplo, no podremos ponernos en contacto contigo.
Tus datos se tratarán mientras sea necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron o mientras sea necesario o posible hacerlo debido a determinadas disposiciones legales relativas al tratamiento de datos personales.
1. Contacto:
Cuando solicites que nos pongamos en contacto contigo desde nuestra página web, recopilaremos y trataremos los siguientes datos:
dirección e-mail,
tu nombre y apellidos, en caso de que nos los facilitas voluntariamente.
La base jurídica para el tratamiento de tus datos a efectos de contacto es tu consentimiento voluntario (base jurídica en virtud del art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD).
Los datos se tratarán hasta que se haya alcanzado la finalidad de la solicitud de contacto o se haya retirado el consentimiento al tratamiento, y, en cualquier caso, durante un plazo no superior a tres años a partir de la última acción realizada.
2. Reseña:
Si decides dejarnos tu reseña sobre la calidad de nuestros Servicios, solo podremos tratar los datos que decidas compartir con nosotros. Sin embargo, no es necesario que nos facilites datos personales que nos permitan identificarte para que nos dejes tu opinión.
Puedes dejarnos tus datos de contacto para que podamos responder a tu reseña.
En este caso, tus datos personales se recopilan y tratan para los fines relacionados con la reseña y la base jurídica es tu consentimiento voluntario (base jurídica en virtud del art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD). Los datos se tratarán hasta que se retire el consentimiento, en cualquier caso no más de tres años desde la última acción realizada.
3. Seguridad:
Cuando navegas por nuestra Página Web y utilizas los Servicios, recopilamos y tratamos tu dirección IP y otros datos tecnológicos del historial de log -que pueden considerarse datos personales- únicamente con fines de seguridad. No tratamos estos datos con el fin de identificarte como persona física, sino para mejorar la seguridad de la Página Web y de la Aplicación, por ejemplo, para poder responder a mecanismos automatizados.
La base jurídica es nuestro interés legítimo (base jurídica del art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD) entendido como la necesidad de garantizar el uso seguro de la Aplicación y de nuestros Servicios.
Los datos se tratarán durante un máximo de 30 días a partir de la fecha de recopilación.
4. Marketing:
Además, utilizamos servicios de marketing para analizar tu comportamiento con el fin de optimizar el rendimiento de la Página Web y de la Aplicación, así como de las actividades publicitarias. En particular, utilizamos tecnologías como Google Analytics.
En este caso, tus datos se recopilan y tratan con fines de marketing y la base jurídica es nuestro interés legítimo (base jurídica en virtud del art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD) entendido ello como el deseo de llegar al mayor número posible de usuarios y clientes, promocionar nuestras Aplicaciones y Servicios y desarrollar así nuestro negocio.
Los datos se tratarán mientras se presten los servicios, hasta que te opongas o hasta que cambies la configuración de tu navegador o de tu perfil de Facebook o Google.
5. Inteligencia:
Cuando utilizas los Servicios a través de la Página Web y la Aplicación, recopilamos determinada información sanitaria, así como otra información que puede ser útil para la correcta prestación de los Servicios, como datos sobre sexo, edad, factores de riesgo individuales, región de residencia o comportamiento diario.
Dicha información sanitaria no se combina con información que permita identificar al investigado. Combinamos dicha información con un identificador único para proporcionar información estadística que nos permita mejorar nuestros Servicios. Debido al hecho de que durante un período de 30 días podemos, si fuese necesario, vincular tu dirección IP a la inteligencia - durante este período estos datos pueden ser tratados como datos personales.
En este caso, los datos se recopilan y tratan con fines relacionados con la prestación del Servicio a través de la Aplicación y la base jurídica es tu consentimiento voluntario y tu voluntad de utilizar la solución proporcionada (base jurídica en virtud del art. 9, apdo. 2, letra a) del RGPD).
Los datos no se procesarán durante más de 30 días a partir de la fecha de recopilación; una vez transcurrido este periodo, en relación con la eliminación de los datos de la dirección IP necesaria por motivos de seguridad, los datos se anonimizarán.
6. Análisis:
Cuando utilizas la Aplicación o nuestros Servicios, podemos analizar tus acciones con el fin de mejorar tanto los Servicios como la propia Aplicación, para que recibas un beneficio de máxima calidad. La analítica se realiza con dos fines y sobre las siguientes bases legales:
a) analizamos los datos recopilados durante tu uso de los Servicios, la Página Web y la Aplicación con el fin de mejorar nuestros servicios y productos, y la base jurídica es nuestro interés legítimo (base jurídica en virtud del art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD) entendido como la necesidad de proporcionar servicios y productos de máxima calidad, que correspondan a las necesidades de los usuarios, desarrollar la funcionalidad del software, mejorar su precisión y corrección;
b) también analizamos los datos recopilados durante tu uso de la Aplicación con el fin de garantizar los altos estándares de calidad y seguridad de los medicamentos o productos sanitarios (base jurídica: art. 9, apdo. 2, letra i) del RGPD en relación con el art. 83 del Reglamento (UE) 2017/745 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de abril de 2017, sobre productos sanitarios, por el que se modifican la Directiva 2001/83/CE, el Reglamento (CE) n.º 178/2002 y el Reglamento (CE) n.º 1223/2009 y por el que se derogan las Directivas 90/385/CEE y 93/42/CEE del Consejo en lo que respecta a los datos relativos a la salud, y en lo que respecta a otros datos art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD, es decir, nuestro interés jurídico legítimo, entendido esto como la necesidad de garantizar los altos estándares de calidad y seguridad de los productos sanitarios).
Los datos se tratarán hasta que: te opongas, cambies la configuración de tu navegador, los datos sean personales, * se lleve a cabo el análisis y se cumpla la finalidad,
lo que ocurra primero.
7. Protección frente a reclamaciones e investigación de las mismas:
Podremos tratar tus datos personales para hacer valer o defendernos frente a posibles reclamaciones relacionadas con el contacto o el tratamiento de tus datos personales y el tratamiento se derive de un interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD), entendido como la posibilidad de hacer valer o defenderse frente a reclamaciones.
Los datos se tratarán hasta que expire el plazo de prescripción de las reclamaciones individuales.
Datos técnicos
También almacenamos y tratamos automáticamente cierta información sobre tu forma de uso de nuestros Servicios (en adelante "Historial de Log"). Este Historial de Log no permite identificarte de ninguna manera y no constituye datos personales. Incluye información como el nombre y la versión de tu navegador, el nombre y la versión de tu sistema operativo y la plataforma que estás utilizando (dispositivo móvil o de sobremesa). Utilizamos dicho Historial de Log para mejorar, personalizar y ampliar nuestros Servicios, ampliando sus características y funcionalidades y adaptándolos a las necesidades y preferencias del usuario.
Qué podemos hacer con tus datos
Trabajamos con determinados terceros que pueden acceder a los datos que recopilamos y tratamos. Entre los destinatarios que pueden acceder a tus datos se incluyen:
entidades autorizadas por ley o sobre la base de una solicitud autorizada (tribunales, autoridades administrativas);
proveedores de servicios de contabilidad, IT, marketing, comunicaciones, análisis y jurídicos, incluidos, entre otros, HubSpot, Google, FullStory, Amplitude;
subcontratistas con los que trabajamos.
La información sobre ti, incluyendo tus datos personales, también puede transferirse -y guardarse- en dispositivos ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las establecidas en el RGPD.
Si transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, en particular a terceros países, dicha transferencia se basará en los mecanismos jurídicos pertinentes, como las Decisiones de Ejecución de la Comisión (UE), las cláusulas contractuales tipo pertinentes u otros instrumentos jurídicos similares establecidos en el cuerpo del RGPD. Además, aplicamos las recomendaciones Post Schrems II adoptadas por el Consejo Europeo de Protección de Datos.
En aras de garantizar un control adecuado de los datos transferidos fuera del Espacio Económico Europeo podrás, en cualquier caso, obtener una copia de tus datos transferidos a un tercer país.
Tus derechos
En virtud de las disposiciones del RGPD, tienes los siguientes derechos:
derecho a solicitar el acceso a los datos tratados y obtener una copia de los mismos: en cualquier momento puedes acceder a tus datos, actualizarlos o solicitar su supresión;
derecho de rectificación: tienes derecho a que se rectifiquen tus datos si son inexactos o están incompletos;
derecho de supresión: tienes derecho a solicitar la supresión de los datos que ya no sean necesarios para los fines del tratamiento existentes en el momento de su recopilación o de aquellos cuyo tratamiento carezca de base jurídica;
derecho a la portabilidad de los datos: tienes derecho a obtener una copia de los datos que te conciernen en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica;
derecho de oposición: tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales; en caso de oposición legítima, detendremos cualquier tratamiento ulterior sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD;
derecho a retirar el consentimiento: también tienes derecho a retirar, en cualquier momento, el consentimiento en base al cual tratamos tus datos;
derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente: en relación con la forma en que recogemos y tratamos tus datos.
Para ejercer los derechos descritos anteriormente, puedes enviar las solicitudes pertinentes a la dirección de correo electrónico: support@infermedica.com o dpo@infermedica.com, enviar tu solicitud por correo postal a la dirección indicada anteriormente o presentarla personalmente en nuestra oficina. Ten en cuenta que podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder a una solicitud relacionada con el ejercicio de tus derechos. Para retirar el consentimiento dado para el tratamiento de datos, también puedes hacer clic en el enlace "cancelar la suscripción" que figura en el cuerpo de la correspondencia electrónica. La retirada de tu consentimiento para el tratamiento de datos no afecta a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento dado antes de su retirada efectiva.
Toma de decisiones automatizada
La Aplicación funciona gracias a nuestro algoritmo inteligente, que analiza cuidadosamente tus respuestas dadas en la entrevista, para que puedas conocer las posibles causas de tus síntomas. Este análisis se realiza de forma automática, basándose en la información que proporcionas, y, como resultado, la herramienta puede sugerirte tu posible estado de salud. Este proceso se denomina "elaboración de perfiles" y su uso, si afecta a datos personales, está regulado por la ley (artículo 22 del RGPD). Este análisis es la esencia del servicio y debe llevarse a cabo para que recibas el resultado de la entrevista. Además, también analizamos cómo utilizas la Aplicación, para poder mejorar la calidad de nuestra solución y hacer que el producto sanitario sea más seguro, pero también más fácil de usar y eficiente. Los datos y los resultados de los análisis realizados no se utilizan con fines comerciales.
Los análisis realizados, aunque tienen carácter de elaboración de perfiles, no tienen efectos jurídicos sobre ti ni te afectan de forma significativa de manera similar.
Seguridad
La seguridad de tus datos es una cuestión de gran relevancia para nosotros. Nos esforzamos, a través de las medidas técnicas y organizativas apropiadas establecidas en nuestra empresa, por proteger tus datos personales de forma constante y meticulosa contra la pérdida, destrucción, distorsión, cualquier manipulación o acceso no autorizado y divulgación no autorizada.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que ninguna forma de transmisión o almacenamiento de datos en Internet es 100% segura. Debido a las características inherentes a Internet, no podemos garantizar que cuando se transmitan o almacenen datos a través de nuestro sistema o en nuestro nombre, estos datos estén seguros y libres de cualquier infracción por parte de terceros, como los piratas informáticos.
Cookies
Utilizamos cookies para rastrear tu actividad en la Página Web y en la Aplicación, y almacenamos parte de la información obtenida durante dicho rastreo.
Las cookies son archivos que contienen una pequeña cantidad de información que puede contener un identificador único anónimo. Las cookies son enviadas a través de nuestra Página Web y nuestra Aplicación a tu navegador y se almacenan en la memoria de tu dispositivo. Se utilizan para recopilar y rastrear información, así como para analizar y mejorar la calidad de los servicios prestados a través de la Página Web y la Aplicación.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.
Session Storage
Para proporcionarte el máximo nivel de servicio, también utilizamos una tecnología similar a las Cookies ("Session Storage"). Una de las características de Session Storage es que después de actualizar su sesión, el usuario puede volver al punto exacto en lo que dejó su entrevista médica. Esto también nos permite analizar tus acciones en diferentes escenarios.
Session Storage es una función que permite a las aplicaciones web almacenar datos o estados a nivel del usuario y de su navegador sin que intervenga el servidor.
Las principales características de Session Storage son las siguientes: 1. Almacena los datos solo mientras dura la sesión - esto significa que los datos solo se almacenan hasta que se cierra el navegador (o la pestaña); 1. Los datos nunca se envían al servidor - el usuario siempre tiene control sobre ellos
Servicios prestados por terceros
Basándonos en nuestro interés legítimo para analizar, optimizar y explotar económicamente nuestra actividad, así como para analizar el comportamiento de los usuarios con el fin de optimizar tanto nuestra Página Web como nuestra publicidad, utilizamos determinados servicios de marketing en línea como Google Analytics. Además, también podemos utilizar una solución captcha para proteger la Página Web, la Aplicación y los Servicios contra el fraude, el spam y el abuso. Estos Servicios pueden estar sujetos a cambios con el tiempo. El Usuario puede consultar la lista actual de tecnologías utilizadas en la tabla disponible en nuestra Política de Cookies, y también puede consultar la Página Web en la configuración de su navegador o ponerse en contacto con nosotros para obtener más detalles.
El usuario también puede impedir la recopilación y el tratamiento de la información generada por las cookies de terceros proveedores de servicios configurando una opción de exclusión voluntaria de cookies o desactivando determinados servicios en el menú de su dispositivo terminal. Para más información, consulta las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.
Cambios en la política de privacidad
Podemos revisar esta política de privacidad de vez en cuando. La versión más actualizada de la política de privacidad relativa a cómo procesamos tus datos se publicará en la Página Web. Al continuar utilizando la Página Web y los servicios que proporcionamos a través de la misma, en caso de que revisemos el contenido de esta política de privacidad, aceptas quedar vinculado por el contenido revisado. Si no estás de acuerdo con el contenido revisado de la política de privacidad, debes dejar de utilizar la Página Web inmediatamente.
Contacto
Puedes ponerte en contacto con nosotros de la siguiente manera: por correo electrónico: support@infermedica.com o dpo@infermedica.com, por escrito a la atención de nuestra oficina: Infermedica Sp. z o.o., Plac Solny 14/3, 50-062 Wrocław, Polonia
Oficial de Protección de Datos (DPO en inglés)
Teniendo en cuenta la seguridad y transparencia de los procesos de tratamiento de datos personales y la necesidad de su control constante, hemos nombrado un Oficial de Protección de Datos (DPO) - Marcin Kaleta.
Puedes ponerte en contacto con el DPO designado a través de e-mail dpo@infermedica.com o por correo postal (añade "Oficial de Protección de Datos").