شروط الاستخدام

معلومات هامة: Symptomate منتَج طبي مسجل من الفئة الأولى في الاتحاد الأوروبي. وهو يعد كذلك جهاز طبي منظم من قبل إدارة الغذاء والدواء الأمريكية كمنتج صحي عام في أراضي دولة الولايات المتحدة الأمريكية. وهو حتى الآن لا يعد كمنتج طبي مسجل في بلدان أخرى تتطلب التسجيل، مثل دولتي كندا وأستراليا، حيث يجب عدم استخدام هذا البرنامج. ومع ذلك، يمكن استخدام Symptomate بكل حرية في جميع بلدان الاتحاد الأوروبي، أو في البلدان التي لا تتطلب تسجيلا للأجهزة الطبية كدولة المكسيك، والإمارات العربية المتحدة وتركيا.

لا يقدم Symptomate تشخيصا طبيا ولا ينبغي استخدامه كبديل عن تقييم إخصائي الرعاية الصحية المؤهل. يقدم البرنامج معلومات من أجل المساعدة في اتخاذ القرارات استناداً إلى المعلومات المتاحة حول الأعراض بكل سهولة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف حول نتائج Symptomate، فاطلب النصح والاستشارة الطبية من إخصائي الرعاية الصحية المؤهل.

"Symptomate.com" شروط الخدمة

§1 الأحكام العامة

1. تحدد شروط الخدمة هذه ما يلي:

   1. قواعد موقع الويب والتطبيق المحمول “Symptomate.com”

   2. قواعد توفير الخدمات إلكترونياً

   3. الحقوق والواجبات لموفر الخدمة والعملاء

   4. النطاق الإقليمي لاستخدام التطبيق

2. كل ما يشير شروط الخدمة هذه إلى:

   1. a) التطبيق،هو البرنامج الخاص بالأجهزة الجوالية، مقدم بواسطة موفر الخدمة بما يتيح استخدام الخدمات

   2. b) الترخيص، هو عبارة عن الترخيص غير الحصري والمؤقت والذي يمكن إلغاءه ودون أي رسوم والخالي من حقوق الملكية، والممنوح لخدمة المستفيدين لاستخدام التطبيق أو الخدمة.

   3. c) شروط الخدمة، والمقصود بها شروط الخدمة.

   4. GDPR (d، وهي عبارة عن اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (EU) رقم  2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 المعنية بحماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية الحركة هذه البيانات وإلغاء التوجيه 95/46/EC (اللائحة العامة لحماية البيانات) (الجريدة الرسمية للاتحاد الأوروبي، رقم 119 صفحة 1)،

   5. e) الخدمة، ويقصد بها "Symptomate.com" موقع الويب، الذي يتكون من برنامج حاسوب تفاعلي الذي يخضع للترخيص، والمحتوى الآخر الذي نشره موفر الخدمة، بما في ذلك بنود التأسيس، والمحتويات الموسوعية؛ والخدمة هي موقع الويب المستقل على شبكة الإنترنت، ولكنها مرتبطة بمواقع أخرى يديرها موفر الخدمة.

   6. f) القوة القاهرة، وهي عبارة عن أحداث خارجية استثنائية تقع دون إرادة الشخص بسبب أعمال الطبيعة وتقع بعد إبرام الاتفاق ومن المستحيل التنبؤ بها ولا يمكن منعها، مما يجعل من المستحيل، كليا أو جزئيا، الوفاء بالالتزامات الناشئة عن الاتفاقية، بما في ذلك بوجه خاص: الحرب، والثورة، والحرائق، والفيضانات، والوباء، عرقلة النقل، والإضراب العام الذي يؤثر على قطاعات مهمة من الاقتصاد، والقرارات الرسمية للسلطات الحكومية أو المحلية، وتعطيل النقل بسبب الهجمات الإرهابية.

   7. g) توفير الخدمة عبر الوسائل الإلكترونية،وهي عبارة عن تأدية الخدمة الواردة دون وجود الأطراف في آن واحد (أي يعني عن بعد)، وذلك من خلال إرسال البيانات بناء على الطلب الفردي للمستفيد من الخدمة، حيث يتم الإرسال والتلقي بواسطة أجهزة المعالجة الإلكترونية بما في ذلك الضغط الرقمي، وتخزين البيانات، الذي يتم إرساله أو استقباله أو نقله بالكامل عبر شبكة اتصالات بالمعنى الوارد في قانون الاتصالات السلكية واللاسلكية المؤرخ في 16يوليو 2004. - قانون الاتصالات (Dz.U. الجريدة الرسمية، العدد 171، البند 1800، مع التعديلات اللاحقة)

   8. h) العقد, ويقصد به عقد أحكام وبنود الخدمات لتوفير الخدمات عبر الطرق الإلكترونية وهو مبرم ما بين متلقي الخدمة وموفر الخدمة.

   9. i) الخدمات، يقصد بهذا المصطلح جميع الأنشطة التي يقدمها موفر الخدمة إلكترونيًا للمستفيد ضمن التطبيق و/أو الخدمة،

   10. j) العميل, العميل يقصد بهذا المصطلح الشخص الطبيعي الذي لا يقل عمره عن 18 عاما، ويتمتع الأهلية القانونية بالكاملة ويستخدم الخدمات لأغراض لا تتعلق بتجارته أو نشاطه المهني (المستهلك)، ولكن من أجل الحصول على النتيجة لنفسه أو لطرف ثالث،

   11. k) موفر الخدمة، والمقصود بهذا المصطلح هو شركة Infermedica spółka z ograniczoną odpowiedzialnością  وهي شركة ذات مسؤولية محدودة, ولديها مكتب مسجل في مدينة فروتسلاف  بلاتس سولني 14/3,الرمز البريدي 50-062، وهي مسجلة لدى سجل رواد الاعمال بالمحكمة الوطنية الذي تحتفظ به المحكمة المحلية في فروتسلاف - فابريكزنا في  فروتسلاف  وهو السجل المحفوظ لدى محكمة المقاطعة في فروتسلاف - فابريكزنا في فروتسلاف  القسم التجاري السادس 6 من سجل المحكمة الوطنية، تحت الرقم KRS: 0000429183, رقم العمل المسجل: 8971782877 وREGON: 021889810. التفاصيل الحالية لموفر الخدمة متاحة على https://infermedica.com,

   12. l) النتيجة، ويقصد بهذا المصطلح هو المعلومات التي تكون في كل تقرير يتم إنشائه بواسطة نظام الحاسوب بعد المقابلة والاستجواب هدف تقديم تهديدات وأمراض محتملة قد تكون مرتبطة بالأعراض وا والميول وذلك على أساس المعطيات التي قام المستخدم بتوفيرها أثناء الاستجواب المذكور؛ علما بانه لا يشكل التشخيص الافتراضي التشخيص الطبي أو المشورة الطبية كما لا يحل محلها،

   13. m) المقابلة والاستجواب،المقابلة والاستجواب وهو المصطلح الذي يقصد به شكل من أشكال التفاعل بين نظام الكمبيوتر ومستفيد الخدمة الذي يشتمل على الحصول على المعلومات من متلقي الخدمة حول أعراض المرض التي يعاني منها متلقي الخدمة أو الطرف الثالث، والميول بغرض إنشاء النتيجة، يمكن إجراء المقابلة والاستجواب عبر النظام التفاعلي الوارد في الموقع أو التطبيق.

3. الإصدار الحالي من شروط الخدمة متاح مجاناً على الخدمة.

4. باستخدام هذه التطبيق أو الخدمة، يوافق العميل على الالتزام بشروط الخدمة.

5. سجلت شركة Infermedica التطبيق كمنتَج طبي في الاتحاد الأوروبي. قد يكون تسجيل مماثل مطلوبًا أيضًا في بعض الدول كأستراليا وكندا. يجب عدم استخدام التطبيق بواسطة مواطني هذه البلدان. ومع ذلك فبعض البلدان مثل تركيا والمكسيك والإمارات العربية المتحدة تتيح استخدام هذا النوع من البرامج دون تسجيل رسمي، ويمكنك استخدام التطبيق في هذه البلدان بكل حرية.

§2 البيانات والمسؤولية القانونية لموفر الخدمة

1. الغرض من الخدمة أو التطبيق هو تزيد المستخدم بالمعلومات وذلك لأغراض معلوماتية وتعليمية فقط, وعن الامراض والامراض المحتملة التي يمكن أن تكون أو لا ذات صلة مباشرة بالأعراض والأمراض التي أبلغ بها المستخدم أثناء الاستجواب ، وذلك بهدف تقديم النتيجة. لا يجب استخدام الموقع الإلكتروني في حالات الطوارئ. بدلاً من ذلك، يجب على المستخدم التوقف عن استخدام الموقع والاتصال بخدمات الطوارئ المحلية على الفور.

2. المقابلة والاستجواب، والنتيجة، كل هذا المحتوى المعني بالخدمة أو التطبيق هي لأغراض معلوماتية وتعليمية فقط ولا يجوز في أي ظرف من الظروف أن تعتبرها كنصيحة أو استشارة أو تشخيص الطبيب. وهي لا تعد أساساً للتشخيص الذاتي والعلاج الفردي، أو علاج لطرف ثالث استناداً إلى المعلومات التي تم الحصول عليها عبر الخدمة أو التطبيق. أي معلومات يتم الحصول عليها عبر استخدام الخدمة، أو التطبيق، بالأخص المعلومات على شكل بيانات تتعلق بالمرض المنشئة بواسطة نظام الكمبيوتر في شكل من أشكال المقابلة والاستجواب، والنتيجة، ولا يعد أي شكل من أشكال خدمة الرعاية الصحية ولا يحل محل زيارة الطبيب أو التشخيص الطبي، أو أي شكل من أشكال النصح والاستشارة الطبية مع الطبيب. يجب على العملاء دوماً طلب النصح الطبي فيما يخص متاعبهم الصحية قبل اتخاذ أي إجراء أو قرار استنادا إلى المقابلة والاستجواب.

3. يجب أن لا يرفض العميل نصائح الطبيب و أن يقوم بإلغاء الموعد بسبب الاعتماد على معلومات قام بقراءتها أو سماعها نتيجة المقابلة والاستجواب.

4. يشير موفر الخدمة إلى أن الأساس لاستخدام الأدوية بما في ذلك تلك المذكورة في الخدمة أو التطبيق وكذلك ذات الصلة بالمقابلة والاستجواب أو النتيجة تمثل فقط استشارة طبية أو صيدلانية.

5. يحق لموفر الخدمة تعطيل الخدمة أو التطبيق جزئيًا أو كليًا من أجل إصلاحه أو ترقيته دون إشعار مسبق بالعملاء. في حالة إيقاف تشغيل الخدمة أو التطبيق، سيتم نش ررسالة مناسبة على موقع ويب موفر الخدمة.

6. لن يكون موفر الخدمة مسؤول مسؤولية قانونية عن:

   1. الأفعال أو حالات الإهمال التي يقوم بها العملاء فيما يخص المعلومات التي تم الحصول عليها من الخدمة، أو التطبيق،

   2. أفعال الأطراف الثالثة أو إغفالهم الذين أجرى المستخدم الاستجواب لديهم، فيما يتعلق بالمعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال الخدمة و/أو التطبيق،

   3. تناول الأدوية والمستحضرات الصيدلانية الأخرى المذكورة في الخدمة أو في التطبيق مع الفقرتين 2 و3

   4. عدم الأداء أو الأداء غير الصحيح للالتزامات بموجب الاتفاقية بسبب عيب في جهاز المستخدم أو برنامجه،

   5. أصالة البيانات والمعلومات المقدمة على موقع ويب و/أو التطبيق من قِبل المستخدمين، وموثوقيتها، وصحتها، واكتمالها،

   6. لا يتحمل موفر الخدمة أي مسؤولية قانونية عن الأضرار الناجمة عن أطراف ثالثة،

   7. الأضرار الناجمة عن بيع السلع وتقديم الخدمات المذكورة في المحتوى الإعلاني والترويجي والإعلامي للموقع و/أو التطبيق، ولا سيما الخدمة والتطبيق التي يتم أداؤها بصورة غير سليمة، مما يشكل انتهاكا للمعايير المطلوبة، وانتهاك اللوائح القانونية أو تنقص الخصائص المعروضة،

   8. الانقطاعات في تشغيل الخدمة أو التطبيق الناجمة عن أسباب تتجاوز سيطرة موفر الخدمة خصوصاً القوة القاهرة،

   9. أي ضرر ناجم عن استخدام العملاء للخدمة أو التطبيق بطريقة تتعارض مع القانون أو شروط الخدمة،

   10. المحتوى الموضوع على مواقع الويب في مجالات أخرى غير مملوكة من قبل موفر الخدمة الذي تم وضع الارتباطات التشعبية إليه على الخدمة أو التطبيق.

   11. استخدام التطبيق خارج الأراضي المعينة للاتحاد الأوروبي.

7. لا يتحمل موفر الخدمة المسؤولية عن المحتويات والمحتوى الخاص بمواقع الويب غير المدارة بواسطة موفر الخدمة والتي تكون مرتبطة بالخدمة، أو التطبيق.

8. الخدمة والتطبيق والمعلومات الواردة فيه لا يمكن تفسيرها تحت أي ظرف من الظروف على أنها العرض وذلك في معنى القانون المدني. وإذا تم إدراج أية أسعار فيه فلابد من أن التعامل معها باعتبارها دعوة للتفاوض.

9. يكون لدى العميل القدرة على استخدام المواقع والخدمات تابعة للأطراف الثالثة عبر الخدمة والتطبيق وذلك باستخدام التطبيقات بالمواقع أو الخدمات. إن موفر الخدمة ليس طرفاً في أي اتفاقيات لتوفير الخدمات الإلكترونية ما بين العميل والطرف الثالث، وغير مسؤول عن هذه الخدمات.

10. المسؤولية القانونية لموفر الخدمة الخاصة بتقديم هذه الخدمة غير متضمنة في اللوائح القانونية، ويجب عدم قراءة شروط الخدمة هذه كأساس لتوفير الضمانات الإضافية أو للتوسع في حقوق العميل بما يتجاوز المتطلبات القانونية.

§3 الخدمات المقدمة إلكترونياً

1. يمكن لموفر الخدمة عبر الخدمة أو التطبيق استخدام الخدمات التالية:

   1. المقابلة والاستجواب

   2. النتيجة.

1. يتاح لموفر الخدمة عبر الخدمة أو التطبيق للعميل إجراء المقابلة والاستجواب لنفسه، أو لصالح منفعة طرف ثالث كالأطفال أو الأشخاص الذين لا يمكنهم استخدام التطبيق بشكل مباشر, يتم الاختيار من خلال النقر على الزر المناسب عند المرحلة الأولية من المقابلة والاستجواب.

2. يقدم موفر الخدمة الخدمات عبر الوسائل الإلكترونية من خلال الخدمة أو التطبيق.

3. يتطلب الاستخدام الصحيح للخدمة الالتزام والإنجاز المدمج من جانب العميل، على الأقل من حيث المتطلبات والشروط التقنية التالية:

   1.  يجب أن يكون لديه جهاز كمبيوتر يلبي الحد الأدنى من المتطلبات الفنية أو جهاز يمكن تنزيل تطبيقات الهاتف المحمول عليه واستخدامها، ويتوافق مع متطلبات التطبيق (على وجه الخصوص الهاتف المحمول أو الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي أو الكمبيوتر اللوحي)،

   2. إمكانية الوصول إلى الإنترنت،

   3. إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني،

   4. يجب أن يكون لديه متصفح ويب Firefox، أو Google Chrome، أو Safari (الذي يدعم مستندات بتنسيق HTML مع خيار قبول "ملفات تعريف الارتباط" في حالة تمكين)، أو أي برامج أخرى خصوصاً تلك التي تعمل على الأجهزة الجوالة،

   5. يجب أن تكون مجهزة بإمكانية قراءة الملفات بتنسيق ".pdf".

4. موفر الخدمة غير مسؤول عن أعطال الخدمة الناجمة عن عند عدم التزام العميل لتلبية المتطلبات التقنية.

5. يتم توفير الخدمات من قبل موفر الخدمة مجاناً. ومع ذلك، يحتفظ موفر الخدمة بالحق في بدء فرض رسوم على الخدمات في المستقبل والتي يتم طلبها من قبل المستخدم.

6. يتم تقديم المعلومات الواردة في موقع الويب هذا من قبل موفر الخدمة بغرض نشر المعلومات الصحية مجانًا لصالح الجمهور.

7. تشكيل محتوى التطبيق والخدمة هو حق مقصور فقط على موفر الخدمة. وبشكل خاص، يحق لموفر الخدمة تعديل و/أو مسح أي محتوى وميزات للتطبيق والخدمة، بالإضافة إلى نقل الحقوق للتطبيق وللخدمة إلى طرف ثالث.

§4 أحكام وشروط إبرام العقد بشأن الخدمات بالوسائل الالكترونية

1. يتم إبرام العقد عن طريق بدء المقابلة والاستجواب وتضمين قبول شروط الخدمة.

2. يتم إبرام الاتفاق على أساس طوعي. إذا لم يوافق المستخدم على شروط الخدمة، عليه أن يحذف التطبيق فورًا من جهازه المحمول، وأن يمتنع عن استخدام الخدمة.

3. يتم إبرام القعد الخاص باستخدام الخدمة والتطبيق في كل مرة خلال فترة المقابلة والاستجواب، ويتم تنفيذه بالكامل عند تسليم النتيجة إلى العميل.

4. يحق للعميل الوصول إلى وظائف ومحتوى الخدمة والتطبيق بدون تسجيل الحساب، أو إنشائه.

§5 القواعد المتعلقة باستخدام الخدمة والتطبيق

1. يحظر على العميل تقديم أي محتوى غير قانوني ونشره عبر الخدمة والتطبيق. وعلى وجه الخصوص، لا يجوز للعميل نقل أو إرسال المحتوى أو الارتباطات إلى مواقع الويب في الخدمة والتطبيق، وبالتالي:

   1. التي تنتهك الحقوق والمصالح الشخصية لأطراف ثالثة أو تحرض على الكراهية العنصرية أو الإثنية أو الدينية أو الثقافية أو على أساس التوجه الجنسي،

   2. التي تشجع التصوير الإباحي والعنف،

   3. الدعاية الإعلانية،

   4. المناقضة لقانون 6 سبتمبر 2001. - قانون الصيدلة (Dz.U. مجلة القوانين رقم البند 1381 بصيغته المعدلة), 

   5. التي تنتهك القواعد التي يقبلها مجتمع الإنترنت على نطاق واسع.

2. يعد العميل ملتزم باستخدام الخدمة والتطبيق فقط للغرض المقصود منهما. العميل ملزم بعدم اتخاذ أي إجراءات تتعارض مع الخدمة والتطبيق. لا يُسمح للعميل سواء بمفرده و/أو بمساعدة جهات ثالثة، بتغيير أنظمة الأمان الخاصة بالخدمة والتطبيق، أو بتجاوز هذه الأنظمة أو قطع عملها، أو اتخاذ إجراء يؤثر على الخدمة والتطبيق بطريقة قد تتسبب في تلف و/أو زيادة التحميل على الخدمة والتطبيق.

3. يكون العميل مسؤولاً عن أنشطته المرتبطة باستخدام الخدمة والتطبيق. يجوز للعميل استخدام الخدمات التي يقدمها موفر الخدمة للأغراض التي تتوافق مع شروط الخدمة والقانون المعمول به والعرف المعمول به فقط.

4. يجب أن يبذل موفر الخدمة كل ما في وسعه لضمان عمل الخدمة والتطبيق بشكل متواصل. ويوضح موفر الخدمة أنه من الممكن أن يحدث انقطاع في تشغيل الخدمة والتطبيق وذلك بسبب تحديثات البيانات وإصلاح الأخطاء وأعمال الصيانة.

5. في حين أن موفر الخدمة قد بذل العناية الواجبة في ضمان دقة المحتوى الوارد في موقع الويب هذا، إلا إن المعلومات الموجودة على موقع الويب متاحة على أساس أن موفر الخدمة لا يقدم مشورة مهنية بشأن مسائل معينة.

6. لا يجوز للمستخدم استخدام الخدمة والتطبيق لأغراض تجارية أو لأغراض دعائية عن خدمات طبية أو أدوية ومواد صيدلانية أخرى. وهذا حق حصري فقط لموفر الخدمة وشركاء الخدمة والتطبيق اذا تم منحهم بموافقة موفر الخدمة.

7. لا يجوز للعميل نسخ أو تعديل أو توزيع، وإعادة إنتاج كل أو جزء من الخدمة والتطبيق. يُحظر أيضًا على المستخدم تنزيل البيانات (بما في ذلك استخدام الأدوات المؤتمتة) من الخدمة أو التطبيق، سواء كان ذلك بشكل جزئي أو كلي.

§6 إنهاء العقد والانسحاب منه

1. يحق للعميل الانسحاب من العقد أو إنهائه في أي وقت يرغب فيه عن طريق التوقف عن استخدام الخدمة. إذا كنت تستخدم الخدمات باستخدام التطبيق، سيتم إلغاء العقد، أو إنهائه عن طريق إلغاء ثبيت التطبيق.

2. يحق لموفر الخدمة إنهاء العقد على أساس الإعلان الانفرادي وذلك مع التأثير الفوري إذا انتهك العميل شروط الخدمة أو إذا كانت أفعالة مخالفة للأخلاق الجيدة، أو إذا كانت أنشطته ضارة بموفر الخدمة أو العملاء الآخرين.

§7 حقوق الملكية الفكرية

1. يتميز التطبيق والخدمة بالحماية بشكل كلي بواسطة حقوق الملكية الفكرية وهي تنتمي إلى موفر الخدمة.

2. خضعت كل الرسومات والحلول التقنية والنصوص وبرامج وقواعد البيانات وأية المحتويات الأخرى التي تتم نشرها عبر الخدمة والتطبيق بالإضافة إلى طريقة نشرها (التخطيط)، للحماية بموجب حقوق الملكية الفكرية والحقوق ذات الصلة التي يتمتع بها موفر الخدمة.

3. يتيح موفر الخدمة للمستخدمين استخدام الخدمة والتطبيق، ويمنح للعملاء ترخيصًا غير حصري وغير قابل للنقل وغير قابل للتحويل، وهو وذلك أثناء الوقت استخدام الخدمة والتطبيق، ترخيص ذو نطاق إقليمي غير محدود لاستخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق، بما في ذلك على بنود التأسيس. يسمح الترخيص المذكور أعلاه العملاء بعمل نسخ دائمة متعددة عن طريق تثبيت التطبيق على جهاز محمول فقط للغرض الذي تم تصميم التطبيق من أجله والميزات المنصوص عليها في شروط الخدمة لا يتم منح العملاء أي حقوق، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية، بخلاف تلك المنصوص عليها في شروط الخدمة هذه، ولا سيما أنه لا يتم منح العملاء أي حق في أي استخدام لرموز مصدر التطبيق والخدمة. يأخذ العملاء في عين الاعتبار بأنه في حالة انتهاكهم للالتزام الموضح أعلاه، قد يؤدي ذلك إلى انتهاك حقوق النشر أو التأليف الخاصة بموفر الخدمة للخدمة والتطبيق، وقد يتحمل موفر الخدمة المسؤولية القانونية عن ذلك.

4. تم وضع جميع أسماء المنتجات أو الخدمات أو الكيانات، ولا سيما العلامات التجارية أو الشعارات أو التسميات (المشار إليها فيما يلي باسم "المواد") للخدمات على الخدمة والتطبيق لأغراض تتعلق بالمعلومات فقط.  والمواد هي ملكية حصرية للكيانات المعنية، وتستخدم وفقا للأحكام القانونية ذات الصلة، ولا سيما المادة 29 من القانون المؤرخ في 4 فبراير 1994 المعني بحقوق التأليف والحقوق ذات الصلة الصادر في 4 فبراير عام 1994 (Dz.U. (الجريدة الرسمية رقم 24, العنصر 83, مع التعديلات اللاحقة) وبما يتفق مع المادتين 5 و9 من القانون المؤرخ في 16 ابريل 1993 بشان مكافحة المنافسة غير العادلة (الجريدة الرسمية رقم 47, البند 211, مع التعديلات اللاحقة). لا يجوز تفسير أي من المعلومات الواردة في التطبيق والخدمة على أنها تؤدي إلى مسؤولية موفر الخدمة عن المحتوى المتوفر على التطبيق والخدمة، الآراء المعروضة في تكنولوجيا المعلومات أو حقوق الملكية أو الحقوق التي يمكن التخلص منها في ما سبق. في كل هذه الحالات المسؤولية ترجع إلى الطرف الثالث.

§8 إجراءات الشكوى

1. الشكاوى التي تتعلق بالخدمة المقدمة إلكترونياً بواسطة موفر الخدمة بموجب شروط الخدمة، حيث يمكن للعميل إرسال نص كتابي إلى عنوان البريد الإلكتروني:support@infermedica.com.

2. يجب أن تحتوي الشكوى المرسلة بطريقة صحيحة على التفاصيل التالية على الأقل:

   1. رقم تعريف أو هوية العميل (الاسم الأول، الاسم الأخير وعنوان إلكتروني)،

   2. موضوع الشكوى،

   3. ظروف تبرير الشكوى.

3. يحتفظ موفر الخدمة بحقه في أن يطلب من صاحب الشكوى تزويد معلومات أو توضيح حول وقت التحقيق الخاص بالشكوى.

4. سوف ينظر موفر الخدمة في الاعتبار الشكوى فوراً لكن في موعد لا يتجاوز 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

5. سيقوم موفر الخدمة عند النظر في الشكوى بتطبيق شروط الخدمة والقوانين سارية المفعول بشكل عام.

6. سيتم إيصال قرار الشكوى مع العميل على عنوان البريد الإلكتروني الوارد في الشكوى.

7. يوجد لدى العميل خيار يتمثل في استخدام الوسائل خارج المحكمة للتعامل مع الشكاوى ومتابعة المطالبات أمام محكمة التحكيم بين المستهلكين الدائمة والتي يكون لديها سلطة قضائية على المكتب المسجل لموفر الخدمة. يمكن العثور على المعلومات المتعلقة بطريقة الوصول إلى قرار حل النزاع المذكور أعلاه والإجراءات على الموقعhttp://spsk.wiih.org.pl/index.php?id=110&id2=109, من بين مواقع أخرى. يوجد لدى العميل كذلك خيار استخدام منصة EU ODR عبر الإنترنت https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§9 الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط

1. يحمي موفر الخدمة البيانات الشخصية للعملاء مع معالجة البيانات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وكذلك الأحكام المعمول بها في القانون الوطني. يمكن الاطلاع على معلومات مفصلة حول معالجة البيانات الشخصية واستخدام ملفات تعريف الارتباط في السياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

§10 الأحكام الختامية

1. يجب على موفر الخدمة استخدام الخدمات الواردة بواسطة الوسائل الإلكترونية تتضمن مخاطر معينة بالنسبة لهذه الخدمات وبشكل خاص مع وجود البرمجيات الضارة الخبيثة (كالفيروسات والبرمجيات الخبيثة القادرة على التكرار الذاتي)، أو برمجيات التجسس (وهي برامج تعمل على التجسس على أنشطة المستخدم التي يقوم بها عبر الإنترنت) علاوة على إمكانية التعرض للتصدع/ التصيد الاحتيالي (الحصول على كلمات المرور بشكل احتيالي). وفي نفس الوقت، عليه يعلن موفر الخدمة بانه قد اتخذ جميع الخطوات اللازمة لتقليل كل التهديدات المذكورة أعلاه.

2. يجوز إدخال أي تعديلات على هذه شروط الخدمة في أي وقت، كما تصبح هذه التعديلات نافذة المفعول اعتبارا من تاريخ وضعها على الموقع الإلكتروني وفي التطبيق والخدمة يجوز للمستخدم إنهاء العقد في حالة إجراء أية تعديلات على شروط الخدمة هذه. إن استخدام الخدمة أو التطبيق من قبل العميل بمجرد أن تمت التعديلات يعني قبول شروط الخدمة المعدلة.

3. يعد استخدام الخدمة أو التطبيق، من قبل العميل قبوله بهذه شروط الخدمة وتعهده بالامتثال لكافة القواعد الواردة في شروط الخدمة.

4. يدخل هذا العقد حيز التنفيذ بموجب شروط الخدمة التي ستحكمها قوانين جمهورية بولندا بدون التعارض مع أحكام المادة 6 الفقرتين 1 و2 من قانون (الاتحاد الأوروبي) رقم 593/2008 الصادر من البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 17 يونيو عام 2008 حول القانون ساري المفعول على الإلتزامات التعاقدية (روما 1). على جميع المسائل غير المنظمة في هذه شروط الخدمة تنطبق الأحكام المنطبقة من القانون البولندي، وخاصة القانون المدني وغيره من القوانين البولندية، بما في ذلك قانون توفير الخدمات بالوسائل الإلكترونية وقانون حقوق المستهلك.

5. في حالة التعاقدات التي يبرمها المستهلكون (أي الأشخاص الذين يبرمون اتفاقات لأغراض غير الاستخدام التجاري أو المهني)، أي عندما تكون الخدمات واردة:

   1. يتم تقديم الخدمات للمستهلك في البلد التي يكون لديه فيها مكان إقامة، أو

   2. في كل الأحوال، يتم التوجيه إلى هذه البلد أو البلدان العديدة التي يكون من بينها هذا البلد ويقع العقد ضمن نطاق هذا النشاط، اختيار قانون جمهورية بولندا بوصفه هو القانون المفضل بالإشارة إلى الفقرتين 4، و5 وهذا لا يمنع من الحماية الممنوحة بموجب قوانين البلد التي للمستهلك بها مكان إقامة إذا لم يتم اختيار القانون الساري المفعول. وفي مثل هذه الحالة - وبصرف النظر عن اختيار القانون المفضل وفقاً للفقرتين 4 و5 - فإن القوانين التي تحقق مصلحة العميل بشكل أفضل هي التي ستطبق.

6. باتت شروط الخدمة هذه سارية المفعول منذ 26 يونيو عام 2023.